Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@semorinlnecklace.com. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourformulier, met instructies over waar je het pakket heen moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@semorinlnecklace.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Garantie
Op al onze sieraden ontvang je 12 maanden garantie op fabricagefouten, zoals een defecte sluiting of andere productiefouten. Normale slijtage, verkleuring door gebruik of onjuist gebruik vallen hier niet onder. Bij een geldig garantiegeval zorgen wij altijd voor een passende oplossing.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt niet wanneer het artikel beschadigd of defect is, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Ongeacht het hierboven vermelde retourbeleid heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie zijn geleverd, in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn hiervan uitgesloten. Uw artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen en moet in de originele verpakking zitten. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht heeft u tevens een aankoopbewijs of ander bewijs van aankoop nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via contact@semorinlnecklace.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.